乳山市水務集團有限公司 落實“一次辦好” 全面優化供水報裝程序

發布日期：2020-11-05 來源：山東水協

　　為切實優化“獲得用水”營商環境，乳山市水務集團緊緊圍繞全市中心工作，聚焦企業獲得用水的難點、痛點、堵點，通過不斷梳理、規范、優化用水報裝環節、壓縮辦理時限，想方設法降低用水報裝成本。

 

　　一是加強前期服務。設置咨詢服務窗口、微信公眾號、熱線電話等多個服務渠道，客戶可結合自身需求，自由選擇申請途徑，大力推行“線上辦”、“網上辦”，實現報裝申請“不見面”，用戶“零跑腿”，切實讓用戶感受到供水報裝服務的高效、便捷。
　　二是優化辦理窗口。新增線下受理窗口2處，同時建立回訪機制，乳山市水務集團紀檢部門負責對供水報裝完成的企業采用隨機抽樣，不定期調研的方式進行回訪，對報裝過程中是否存在服務差距進行檢查。
　　三是簡化申報材料。堅持“能并則并、能簡則簡”的原則，對現有的申報材料進行梳理和精簡。原先用水報裝需提供的立項文件、土地證、規劃許可證、用水量說明書面材料現已全部取消，改為零材料，客戶只需線上預約，乳山市水務集團“客戶管家”就會上門服務，實現用戶“零跑腿”。
　　四是精簡辦理環節，縮短報裝時限。將接水報裝環節（不含外線工程施工環節）由原來5個辦理環節優化為掛表開栓1個環節。通過前置服務，把辦理時限由原來的12個工作日縮短至0.5個工作日以內。
　　下一步，乳山市水務集團將繼續落實“一次辦好”的服務目標，對供水報裝事項實施再優化，努力使辦理手續最簡，辦理時間最短，切實提高供水報裝效率和服務水平，實現“一站式”服務，助推乳山市經濟高質量發展。