手機APP派單新鮮出爐 跑出搶修“加速度”
in 集團動態 by 柯橋水務
歷經5個月研發，“369”手機派單系統新鮮出爐，開始在水務熱線中應用。
去年6月，柯橋水務集團推出了“369”搶修服務圈，承諾搶修人員接到相關搶修指令后，到達現場時間城區不超過30分鐘，集鎮不超過60分鐘，農村不超過90分鐘。雖然，“369”搶修服務圈具有接單派員快、到達現場快、隔離故障快、修復速度快等特點，但用戶撥打水務熱線后，客服需要按責任區將工單轉至二級平臺，再由二級平臺通知相關搶修人員上門服務。而“369”手機派單系統省去了中間環節，直接將工單傳到搶修人員手機上，架起了搶修人員與用戶之間的“直通車”，并通過對報修地址的精確定位及各系統的信息融合，逐漸實現和完善搶修作業的規范化、精確化、自動化，從而進一步提高搶修效率、工作質量以及用戶滿意度。對于服務的全過程，上級監管部門和用戶還可以全程跟蹤，透明、簡單、安心、省心。
服務保障,民生所依。作為“369”供水服務圈的細化和延伸，公司在不斷優化調整手機APP派單系統過程中，穩定有序推進該系統在供水轄區內全覆蓋。
原有派單流程
現派單流程
手機操作界面