為樹立集團(tuán)良好的服務(wù)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，提升用戶滿意度，7月28日，集團(tuán)開展了為期一天的服務(wù)技能提升培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)特邀資深培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，下屬供排水公司各營業(yè)窗口服務(wù)人員及熱線接聽人員共計63人參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)老師針對水務(wù)企業(yè)服務(wù)工作的特點，從營商環(huán)境政策解讀、服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、服務(wù)禮儀等方面，通過采取理論講解、動作演示、案例分析、情景模擬及游戲互動等形式，對參訓(xùn)人員進(jìn)行了一場別開生面的服務(wù)技能培訓(xùn)。講授內(nèi)容豐富詳實、案例真實生動、現(xiàn)場氣氛熱烈，參訓(xùn)人員受益頗深，達(dá)到了良好的教學(xué)效果。 本次培訓(xùn)活動，增強(qiáng)了員工規(guī)范服務(wù)行為的自覺性，增強(qiáng)了員工的工作信心和熱情，集團(tuán)將以本次服務(wù)提升培訓(xùn)活動為契機(jī)，將服務(wù)工作與實際經(jīng)驗有機(jī)結(jié)合，不斷提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。